¿Cómo puedo resolver los problemas de conexión de red?

Problemas de conexión a Internet

¿Su PC está conectado a Internet mediante un cable? De ser así, es posible que su conexión a Internet se haya configurado accidentalmente con la dirección IP estática destinada a la conexión con nuestros monitores de lanzamiento, lo que impide algunas comunicaciones con Internet.

Para asegurarse de que su conexión por cable no se haya configurado accidentalmente con una dirección IP estática, siga estos pasos:

1. Abrir el Panel de control
2. Ve al Centro de redes y recursos compartidos
3. Haz clic en Cambiar configuración del adaptador
4. Borra la IP estática de cada uno de tus adaptadores Ethernet:
   1. Haz clic con el botón derecho en la interfaz de red y, a continuación, haz clic en Propiedades en el cuadro de diálogo emergente
   2. Seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la nueva ventana Propiedades y haga clic en Propiedades
   3. Selecciona Obtener una dirección IP automáticamente y Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente en la ventana Propiedades: Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y, a continuación, haz clic en Aceptar (dos veces) para guardar los cambios

Después de borrar la IP estática de todos los adaptadores Ethernet, intenta volver a conectarte a Uneekor Launcher. Si funciona, asegúrate de volver a configurar el dispositivo desde Configuración > Dispositivos > Añadir un nuevo dispositivo, ya que tendrás que volver a configurar la IP estática de tu monitor de lanzamiento (y posiblemente de Balance Optix®) ahora que has borrado la IP de todos los adaptadores Ethernet.

Problemas de conectividad de los productos Uneekor

Todos los monitores de lanzamiento

1. Asegúrate de utilizar el cable Ethernet suministrado, o bien un cable CAT6 o de categoría superior, para conectar el monitor de lanzamiento al puerto Ethernet integrado de tu PC.
   1. Asegúrate de que la conexión con tu monitor de lanzamiento siga activa:
      1. Ve al menú Configuración (arriba a la derecha) en Uneekor Launcher
      2. Accede al menú Dispositivos y, a continuación, haz clic en Añadir un nuevo dispositivo
      3. Selecciona el monitor de lanzamiento con el que quieres restablecer la conexión y, a continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla
2. Desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet (tanto en el PC como en el monitor de lanzamiento) para asegurarse de que la conexión sea segura.

Pasos adicionales para EYE MINI

1. Si utiliza el EYE MINI con un cable Ethernet, asegúrese de usar el cable Ethernet suministrado (o un cable CAT6 o de categoría superior) para conectar el monitor de lanzamiento al puerto Ethernet de su PC, o a un router, una toma de red de pared o un conmutador de red.
   1. Compruebe que los ajustes integrados de Ethernet y Wi-Fi de EYE MINI estén configurados según el tipo de conexión, como se indica a continuación:
      1. Conectado al PC mediante Ethernet (conexión directa)
         • Ethernet → Estática
         • Wi-Fi → Estación (cliente)
      2. Conectado al PC de forma inalámbrica (conexión directa o de red)
         • Ethernet → Estática o dinámica
         • Wi-Fi → Estación (cliente)
      3. Conectado al router, a la toma de red de pared o al conmutador de red
         • Ethernet → Dinámica
         • Wi-Fi → Estación (cliente)
      4. Conectado al iPad
         • Ethernet → Estática o dinámica
         • Wi-Fi → AP (punto de acceso)
2. Si utiliza el EYE MINI mediante Wi-Fi sin conexión Ethernet, para garantizar una conexión estable entre el dispositivo y su PC, asegúrese de que su SSID (red Wi-Fi) emita en al menos una de las siguientes bandas y canales de red compatibles:
   1. Banda de 2,4 GHz:
      • 1 ~ 11
   2. Banda de 5 GHz:
      • 36, 40, 44, 48
      • 52, 56, 60, 64
      • 100, 104, 108, 112, 116, 132, 136, 140
      • 149, 153, 157, 161, 165

Alfombrilla Balance Optix®

1. Asegúrese de utilizar el cable Ethernet suministrado, o un cable CAT5 o de categoría superior, para conectar la alfombrilla Balance Optix® a su PC, router, toma de red de pared o conmutador de red.
   1. Comprueba que hayas instalado la alfombrilla Balance Optix® con el método de conexión correcto.
      1. Directa: Para conectar mediante cable Ethernet la alfombrilla Balance Optix® al PC, ya sea a través del adaptador USB-Ethernet incluido o de un segundo puerto Ethernet integrado
      2. Red: Para conectar mediante cable Ethernet la alfombrilla Balance Optix® al router, a una toma de red de pared o a un conmutador de red
   2. Si utiliza el método de conexión Direct, asegúrese de que siga establecida la conexión con la alfombrilla Balance Optix®:
      1. Ve al menú Configuración (arriba a la derecha) en Uneekor Launcher
      2. Accede al menú Dispositivos y, a continuación, haz clic en Añadir un nuevo dispositivo
      3. Selecciona el monitor de lanzamiento con el que quieres restablecer la conexión y, a continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla
2. Aunque la alfombrilla Balance Optix® puede conectarse mediante Wi-Fi, el software de Uneekor no es totalmente compatible con esta función y su uso puede provocar complicaciones y fallos inesperados. Por este motivo, no recomendamos ni ofrecemos soporte para la conectividad Wi-Fi con Balance Optix® en este momento.