Comment résoudre les problèmes de connexion réseau ?

Problèmes de connexion Internet

Votre PC est-il connecté à Internet par câble ? Si c’est le cas, il est possible que votre connexion Internet ait été configurée par inadvertance avec l’adresse IP statique destinée à la connexion à nos moniteurs de lancement, ce qui empêche certaines communications avec Internet.

Pour vous assurer que votre connexion filaire n’a pas été configurée par inadvertance avec une adresse IP statique, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrir le panneau de configuration
2. Accédez au Centre Réseau et partage
3. Cliquez sur Modifier les paramètres de la carte
4. Effacez l’adresse IP statique de chacun de vos adaptateurs Ethernet :
   1. Faites un clic droit sur l’interface réseau, puis cliquez sur Propriétés dans la boîte de dialogue contextuelle
   2. Sélectionnez Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la nouvelle fenêtre Propriétés, puis cliquez sur Propriétés
   3. Sélectionnez Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement dans la fenêtre Propriétés de : Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4), puis cliquez sur OK (deux fois) pour enregistrer vos modifications

Après avoir supprimé l’adresse IP statique de chaque adaptateur Ethernet, essayez de vous reconnecter à Uneekor Launcher. Si cela fonctionne, veillez à recommencer la configuration de l’appareil via Paramètres > Appareils > Ajouter un nouvel appareil, car vous devrez reconfigurer l’adresse IP statique de votre moniteur de lancement (et éventuellement de Balance Optix®) maintenant que vous avez supprimé l’adresse IP de tous les adaptateurs Ethernet.

Problèmes de connectivité des produits Uneekor

Tous les moniteurs de lancement

1. Assurez-vous d’utiliser soit le câble Ethernet fourni, soit un câble CAT6 ou de catégorie supérieure, pour connecter le moniteur de lancement au port Ethernet intégré de votre PC.
   1. Assurez-vous que la connexion avec votre moniteur de lancement est toujours établie :
      1. Accédez au menu Paramètres (en haut à droite) dans Uneekor Launcher
      2. Accédez au menu Appareils, puis cliquez sur Ajouter un nouvel appareil
      3. Sélectionnez le moniteur de lancement auquel vous souhaitez vous reconnecter, puis suivez les étapes affichées à l’écran
2. Débranchez puis rebranchez le câble Ethernet (côté PC et côté moniteur de lancement) afin de vous assurer que la connexion est correctement établie.

Étapes supplémentaires pour EYE MINI

1. Si vous utilisez le EYE MINI avec un câble Ethernet, veillez à utiliser soit le câble Ethernet fourni (soit un câble CAT6 ou de catégorie supérieure) afin de connecter le moniteur de lancement au port Ethernet de votre PC, soit à un routeur, une prise murale ou un commutateur réseau.
   1. Vérifiez que les paramètres Ethernet et Wi-Fi intégrés de l’EYE MINI sont configurés en fonction de son mode de connexion, comme suit :
      1. Connecté au PC via Ethernet (connexion directe)
         • Ethernet → Statique
         • Wi-Fi → Station (client)
      2. Connecté sans fil au PC (connexion directe ou réseau)
         • Ethernet → Statique ou dynamique
         • Wi-Fi → Station (client)
      3. Connecté à un routeur, une prise murale ou un commutateur réseau
         • Ethernet → Dynamique
         • Wi-Fi → Station (client)
      4. Connecté à l’iPad
         • Ethernet → Statique ou dynamique
         • Wi-Fi → PA (point d’accès)
2. Si vous utilisez le EYE MINI en Wi-Fi sans connexion Ethernet, afin de garantir une connexion stable entre l’appareil et votre PC, assurez-vous que votre SSID (réseau Wi-Fi) diffuse sur au moins l’une des bandes et l’un des canaux pris en charge suivants :
   1. Bande 2,4 GHz :
      • 1 ~ 11
   2. Bande 5 GHz :
      • 36, 40, 44, 48
      • 52, 56, 60, 64
      • 100, 104, 108, 112, 116, 132, 136, 140
      • 149, 153, 157, 161, 165

Tapis Balance Optix®

1. Assurez-vous d’utiliser le câble Ethernet fourni, ou un câble CAT5 ou de catégorie supérieure, pour connecter le tapis Balance Optix® à votre PC, routeur, prise murale ou commutateur réseau.
   1. Vérifiez que vous avez installé le tapis Balance Optix® en utilisant la méthode de connexion appropriée.
      1. Connexion directe : Pour une connexion filaire du tapis Balance Optix® au PC à l’aide d’un câble Ethernet, via l’adaptateur USB-Ethernet fourni ou un second port Ethernet intégré
      2. Réseau : Pour la connexion filaire du tapis Balance Optix® à un routeur, une prise murale ou un commutateur réseau à l’aide d’un câble Ethernet
   2. Si vous utilisez la méthode de connexion « Direct », assurez-vous que la connexion au tapis Balance Optix® est toujours établie :
      1. Accédez au menu Paramètres (en haut à droite) dans Uneekor Launcher
      2. Accédez au menu Appareils, puis cliquez sur Ajouter un nouvel appareil
      3. Sélectionnez le moniteur de lancement auquel vous souhaitez vous reconnecter, puis suivez les instructions à l’écran
2. Bien que le tapis Balance Optix® puisse se connecter en Wi-Fi, les logiciels Uneekor ne prennent pas entièrement en charge cette fonctionnalité, et son utilisation peut entraîner des complications et des dysfonctionnements inattendus. C’est pourquoi, nous ne recommandons ni ne prenons en charge la connexion Wi-Fi avec Balance Optix® pour le moment.