Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 12 de agosto de 2024

En Uneekor, nos esforzamos por hacer que las devoluciones y los cambios sean lo más sencillos posible. Las devoluciones y los cambios que cumplan los requisitos pueden iniciarse a través de nuestro Centro de Devoluciones de autoservicio, gestionado por Loop Returns.

Iniciar una devolución o un cambio

[Abrir el portal de devoluciones y cambios]

A través de nuestro Centro de devoluciones, los clientes que cumplan los requisitos pueden:

• Solicita una devolución para obtener un reembolso.
• Cámbialo por el mismo artículo o por otro producto que cumpla los requisitos.
• Realiza cambios instantáneos que cumplan los requisitos, lo que permite procesar un pedido de reemplazo antes de que se reciba el artículo original, sujeto al cumplimiento de los requisitos y a la autorización del pago.

Todas las solicitudes de devolución y cambio están sujetas a la Política de devoluciones de Uneekor y a sus requisitos de aprobación.

Requisitos para devoluciones

Los siguientes productos pueden ser aptos para devolución o cambio si envía su solicitud dentro del plazo correspondiente:

• Nuevos monitores de lanzamiento y software básico relacionado: Lo que ocurra primero: 15 días después de la activación de la licencia o 60 días después de la recepción.
• Monitores de lanzamiento reacondicionados y software relacionado: Lo que ocurra primero: 30 días después de la activación de la licencia o 60 días después de la recepción.
• Accesorios nuevos (excepto las pelotas de golf marcadas): 15 días después de la recepción.
• Accesorios reacondicionados (excepto las pelotas de golf marcadas): 30 días después de la recepción.

Si no se inicia una solicitud de devolución dentro del plazo aplicable, el producto se considerará aceptado. Esto no afecta a los derechos que pueda tener en virtud de la Política de garantía de Uneekor.

No se admiten reembolsos por software de pago, licencias de software ni suscripciones de software.

Motivos válidos para la devolución

Los productos elegibles podrán optar a una sustitución o un reembolso, a discreción exclusiva de Uneekor, en las siguientes circunstancias:

• El producto se envió por error.
• El producto llegó dañado.
• El producto estaba defectuoso al recibirlo.
• El producto está sujeto a una retirada del mercado y Uneekor no puede:
  • Sustituir el producto por el mismo producto o por uno equivalente que cumpla las normas de seguridad aplicables y no presente defectos de seguridad;
  • Hacer que el producto cumpla con las normas aplicables; o
  • Subsane el defecto que dio lugar a la retirada del producto.
• Cualquier otra circunstancia expresamente aprobada por Uneekor.

Si su pedido llega dañado, debe notificárselo a Uneekor en un plazo de 48 horas desde la entrega. Las reclamaciones por daños presentadas después de este plazo podrían no ser elegibles para un reembolso o reemplazo.

Condiciones de devolución

Salvo que Uneekor apruebe lo contrario:

• Los productos deben devolverse sin usar y en condiciones como nuevos.
• Los productos deben incluir todos los accesorios, componentes, manuales y embalajes originales.
• Las devoluciones autorizadas están sujetas a una tarifa de reposición del 15 %.
• Si un producto devuelto está dañado, incompleto o presenta indicios de uso indebido o abuso, Uneekor se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar la devolución o aplicar cargos adicionales por reposición.
• Los gastos de envío y entrega no son reembolsables debido al tamaño y peso de nuestros productos.
• Las etiquetas de envío de devolución emitidas a través de nuestro Centro de Devoluciones deben utilizarse en un plazo de 60 días desde su emisión; de lo contrario, se cancelarán.

Esta Política de devoluciones no cubre el desgaste normal, los daños causados por una instalación incorrecta o un uso indebido, ni ninguna de las exclusiones descritas en nuestra Política de garantía.

Cambios

Los productos elegibles pueden optar a:

• Cambios estándar
• Cambios inmediatos (donde estén disponibles)

Los cambios inmediatos pueden requerir una autorización de pago temporal hasta que el producto original haya sido recibido e inspeccionado.

La elegibilidad para el cambio puede variar según la disponibilidad del producto, el historial de pedidos y otros criterios de calificación.

Procesando tu devolución

Una vez que haya enviado su solicitud de devolución a través del Centro de devoluciones, recibirá:

• Instrucciones de devolución.
• Una etiqueta de envío prepagada, cuando corresponda.
• Actualizaciones de estado durante todo el proceso de devolución.

Una vez que Uneekor haya recibido e inspeccionado el producto devuelto, determinará si cumple los requisitos de esta Política de devoluciones.

Si se aprueba:

• Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original.
• Los cambios aprobados se tramitarán y enviarán según corresponda.

¿Tienes alguna pregunta?

Si necesita ayuda con su devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en orders@uneekor.com.