Politique de retour

Date d’entrée en vigueur : 12 août 2024

Chez Uneekor, nous nous efforçons de rendre les retours et les échanges aussi simples que possible. Les retours et échanges admissibles peuvent être effectués via notre centre de retours en libre-service, propulsé par Loop Returns.

Effectuer un retour ou un échange

[Accéder au portail de retours et d’échanges]

Grâce à notre centre de retours, les clients admissibles peuvent :

• Demander un retour pour obtenir un remboursement.
• Échange contre le même article ou un autre produit admissible.
• Effectuez des échanges instantanés admissibles, permettant de traiter une commande de remplacement avant la réception de votre article d’origine, sous réserve d’admissibilité et d’autorisation de paiement.

Toutes les demandes de retour et d’échange restent soumises à la politique de retour d’Uneekor et à ses conditions d’approbation.

Conditions d’éligibilité au retour

Les produits suivants peuvent être admissibles à un retour ou à un échange si votre demande est soumise dans le délai applicable :

• Nouveaux moniteurs de lancement et logiciels de base associés : La première des deux échéances suivantes : 15 jours après l’activation de la licence ou 60 jours après la réception.
• Moniteurs de lancement reconditionnés et logiciels associés : La première des deux échéances suivantes : 30 jours après l’activation de la licence ou 60 jours après réception.
• Nouveaux accessoires (à l’exception des balles de golf marquées) : 15 jours après réception.
• Accessoires reconditionnés (à l’exception des balles de golf marquées) : 30 jours après réception.

Si aucune demande de retour n’est effectuée dans le délai applicable, le produit sera considéré comme accepté. Cela n’affecte en rien les droits dont vous pouvez bénéficier au titre de la politique de garantie d’Uneekor.

Tous les logiciels payants, licences logicielles et abonnements logiciels sont non remboursables.

Motifs de retour admissibles

Les produits admissibles peuvent faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement, à la seule discrétion d’Uneekor, dans les circonstances suivantes :

• Le produit a été expédié par erreur.
• Le produit est arrivé endommagé.
• Le produit était défectueux à la réception.
• Le produit fait l’objet d’un rappel et Uneekor ne peut pas :
  • Remplacer le produit par un produit identique ou équivalent, conforme aux normes de sécurité applicables et exempt de défauts de sécurité ;
  • Mettre le produit en conformité avec les normes applicables ; ou
  • Remédier au défaut à l’origine du rappel.
• Toute autre circonstance expressément approuvée par Uneekor.

Si votre commande arrive endommagée, vous devez en informer Uneekor dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations pour dommages soumises après ce délai peuvent ne pas donner droit à un remboursement ou à un remplacement.

Conditions de retour

Sauf autorisation contraire d’Uneekor :

• Les produits doivent être retournés inutilisés et dans un état comme neuf.
• Les produits doivent inclure tous les accessoires, composants, manuels et emballages d’origine.
• Les retours autorisés sont soumis à des frais de remise en stock de 15 %.
• Si un produit retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes de mauvaise utilisation ou d’utilisation abusive, Uneekor se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer des frais de remise en stock supplémentaires, à sa seule discrétion.
• Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables en raison de la taille et du poids de nos produits.
• Les étiquettes de retour émises par notre Centre de retours doivent être utilisées dans les 60 jours suivant leur émission, faute de quoi elles seront annulées.

La présente politique de retour ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation, ni les exclusions décrites dans notre politique de garantie.

Échanges

Les produits admissibles peuvent bénéficier des avantages suivants :

• Échanges standard
• Échanges instantanés (là où ils sont disponibles)

Les échanges immédiats peuvent nécessiter une autorisation de paiement temporaire jusqu’à ce que le produit d’origine ait été reçu et inspecté.

L’admissibilité à un échange peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de l’historique des commandes et d’autres critères d’admissibilité.

Traitement de votre retour

Une fois votre demande de retour soumise via le Centre de retours, vous recevrez :

• Instructions de retour.
• Une étiquette d’expédition prépayée, le cas échéant.
• Mises à jour du statut tout au long du processus de retour.

Après réception et inspection du produit retourné, Uneekor déterminera s’il répond aux exigences de la présente politique de retour.

En cas d’approbation :

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
• Les échanges approuvés seront traités et expédiés, le cas échéant.

Des questions ?

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse orders@uneekor.com.