Question 1

Comment configurer ou dépanner AI Trainer ?

Accepted Answer

Assurez-vous que votre abonnement AI Trainer est actif, que votre logiciel est à jour et que toutes les caméras requises sont connectées et correctement positionnées.

AI Trainer nécessite également un PC Windows compatible doté d’au moins 32 Go de RAM pour des performances optimales. Pour en savoir plus sur les spécifications requises pour votre PC, consultez notre article sur la configuration système requise.

Question 2

Comment puis-je jouer avec le logiciel de golf tiers de mon choix ?

Accepted Answer

Les logiciels tiers doivent être achetés séparément et nécessitent également un abonnement Uneekor permettant d’utiliser des logiciels tiers. À l’heure actuelle, Uneekor prend en charge les logiciels de golf tiers suivants : GSPro, The Golf Club 2019, E6 Connect, Creative Golf 3D et ProTee Play.
Si vous souhaitez utiliser un autre logiciel, veuillez envoyer votre demande à support@uneekor.com.

Question 3

Comment résoudre les problèmes liés à Balance Optix® ?

Accepted Answer

La plupart des problèmes liés à Balance Optix® peuvent être résolus en vérifiant l’alimentation, les connexions, la détection par le logiciel et si le tapis s’est déplacé. Si le problème persiste, assurez-vous d’utiliser la dernière version d’Uneekor Launcher, puis contactez-nous à l’adresse support@uneekor.com en joignant des photos ou une vidéo si possible.

Question 4

Comment connecter ou dépanner des logiciels de golf et des connecteurs tiers ?

Accepted Answer

Tout d’abord, vérifiez que votre compte dispose d’une licence d’abonnement permettant d’utiliser des logiciels tiers en consultant la page Licences dans Uneekor Launcher. Configurez ensuite le chemin d’accès au logiciel sur la page Logiciels et activez le lancement automatique des logiciels tiers. Si le logiciel de golf tiers rencontre toujours des problèmes après cela, contactez l’équipe d’assistance de son fournisseur pour obtenir de l’aide.

Question 5

Comment recalibrer ou réaligner mon appareil Uneekor ?

Accepted Answer

Suivez les étapes d’étalonnage propres à votre modèle dans Uneekor Launcher > Paramètres > Appareils > [votre modèle] > Réétalonner (ou Réaligner pour les appareils au sol, à l’exception de EYE MINI).

Pour le réétalonnage, assurez-vous que la plaque d’étalonnage est perpendiculaire à l’écran d’impact. Pour le réalignement, orientez votre moniteur de lancement de façon à ce qu’il soit perpendiculaire à l’écran d’impact, puis placez une baguette d’alignement (ou un autre objet long et droit) perpendiculairement à l’écran d’impact et ajustez l’angle d’alignement pour qu’il corresponde à celui de la baguette (si nécessaire).

Pour de meilleurs résultats, ne déplacez ni le moniteur de lancement ni le tapis de frappe après l’étalonnage, et vérifiez que la balle se trouve dans la zone de frappe étalonnée.

Question 6

Comment résoudre les problèmes de caméra Swing Optix® ?

Accepted Answer

Vérifiez que les caméras sont sous tension, connectées, reconnues par le logiciel et correctement positionnées. Ces caméras nécessitent également un PC Windows compatible doté d’au moins 16 Go de RAM (32 Go si vous utilisez AI Trainer). Si les caméras ne fonctionnent pas correctement de manière constante, vérifiez que le PC répond aux spécifications requises. Pour en savoir plus sur les spécifications auxquelles votre PC doit répondre, consultez notre Configuration système requise article.

Question 7

Comment résoudre les problèmes de connexion avec mon appareil ou mon logiciel ?

Accepted Answer

Commencez par vérifier les connexions physiques, la connexion au compte, les mises à jour logicielles et si l’appareil est correctement détecté. Tous les moniteurs de lancement Uneekor (à l’exception de EYE MINI lorsqu’il est utilisé en Wi-Fi) doivent être connectés directement au port Ethernet intégré du PC à l’aide d’un câble Ethernet CAT6 (ou supérieur), et non via un routeur, un commutateur ou un concentrateur.

Question 8

Quelles sont les exigences d’installation pour mon espace ?

Accepted Answer

Les exigences d’installation dépendent de votre modèle Uneekor, des dimensions de la pièce, du type de montage prévu et de la nécessité d’accueillir des joueurs gauchers comme droitiers. Nous recommandons un espace d’au moins 13 pi de largeur × 10 pi de profondeur × 10 pi de hauteur, afin que vous puissiez effectuer un swing complet avec votre driver au centre de votre espace de simulation, que vous soyez gaucher ou droitier. Un espace plus large et plus haut peut toutefois être nécessaire pour les personnes de grande taille.
Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, veuillez consulter notre article sur l’espace nécessaire pour une installation.

Question 9

Comment gérer les modifications apportées à mon compte, à mes identifiants de connexion ou à mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

La plupart des problèmes de compte peuvent être résolus en vérifiant l’adresse e-mail enregistrée, en confirmant l’accès au compte et en s’assurant que l’appareil est enregistré au nom du bon utilisateur. Pour les transferts de propriété ou de licence, les deux parties doivent disposer d’un compte Uneekor, et le titulaire initial de la licence doit lancer le transfert depuis le compte enregistré. Si vous devez modifier l’adresse e-mail associée à votre compte Uneekor, contactez-nous à l’adresse support@uneekor.com en joignant des justificatifs permettant de vérifier votre identité.

Besoin d’aide ?  Nous sommes là pour vous.

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